A linha de lingerie Savage x Fenty, da Rihanna, foi acusada de usar táticas de “marketing enganoso” por uma organização de investigação de publicidade falsa.
A marca de lingerie Savage x Fenty, de Rihanna, está sendo criticada depois que uma organização dedicada a expor propaganda enganosa e marketing enganoso acusou a empresa de enganar os clientes com táticas promocionais fraudulentas. A organização sem fins lucrativos, Truth In Advertising (TINA), apresentou queixas à Federal Trade Commission e à promotoria da Califórnia no condado de Santa Cruz, sob as alegações de que a empresa de Rihanna violou a Lei de Confiança do Consumidor Online Restore (ROSCA), bem como leis adicionais.
A TINA recebeu reclamações dos clientes da Savage x Fenty que haviam se inscrito em um plano de US$ 49,95 por mês sem seu conhecimento após a compra de produtos da linha, levando a TINA a registrar queixas de que a Savage x Fenty estava se engajando na promoção de descontos e preços de produtos enganosos.Segundo a porta-voz da TINA, Shana Mueller, um anúncio de um conjunto de lingerie com desconto no site Savage x Fenty não revelou que o acordo era apenas para membros VIP e que a compra do conjunto incluiria uma taxa de associação.
Depois que o conjunto foi adicionado ao carrinho de um cliente, “um pequeno item extra em seu carrinho de compras que diz ‘Associação’ seria exibido, mas “não há preço próximo a ele. É apenas um pequeno x”. Os clientes não sabiam que haviam se inscrito para uma assinatura mensal, até receberem o lançamento de US$ 49,95 por mês em seus cartões de crédito. Embora a assinatura ofereça descontos nos produtos da marca, ela se aplica apenas a produtos que custam mais do que a taxa de associação, e os indivíduos são cobrados se compraram ou não alguma coisa.
Emma Tully, porta-voz do Savage X Fenty, revelou que a empresa acredita estar cumprindo as leis de proteção ao consumidor e não recebeu nenhuma solicitação da FTC. “Essas acusações são falsas e baseadas em conceitos errôneos de nossos negócios”, afirmou. “Estamos orgulhosos de nosso programa flexível de associação porque nos permite oferecer qualidade e valor incomparáveis a nossos clientes. Acreditamos firmemente em transparência, e é por isso que fornecemos várias divulgações de termos de associação em toda a experiência de compra, em anúncios e através de nossas políticas de envolvimento com embaixadores”.
A TINA também descobriu que 21 pessoas, incluindo Rico Nasty e Draya Michele, promoveram os produtos Savage X Fenty por meio de suas plataformas de mídia social, mas falharam em divulgar seu relacionamento de “embaixadora” da marca ou que tinham vinculo “material” com a empresa.